En Orange, valorizar las competencias desarrolladas sobre el terreno

En Orange, la École des Métiers Techniques (Escuela de Oficios Técnicos) forma y desarrolla las competencias de los colaboradores de la Dirección Técnica de Orange Francia, es decir, 19.000 personas. El punto de partida era una convicción sencilla, defendida por su director Ahmed Kabèche: sacar el desarrollo de competencias de las aulas de formación y dar un reconocimiento formal a lo que ya se aprende sobre el terreno, a veces de manera informal.

Con esta lógica, Orange se apoyó en Daylindo, plataforma de gestión y desarrollo de competencias operativas, para estructurar el paso de las competencias requeridas a las competencias realmente adquiridas en situación de trabajo.

Tras más de tres años de colaboración entre Orange y Daylindo en el desarrollo de competencias en situación de trabajo, se lanzó un primer proyecto de reconocimiento de lo aprendido mediante Open Badges, dirigido a los formadores internos, en particular a los formados a través del Cnam. Entre dos sesiones de formación, estos formadores realizaban un trabajo importante sobre el terreno que hasta entonces no se valoraba: solo se tenían en cuenta las horas oficiales de formación.

Con Daylindo, este trabajo entre sesiones se estructuró como formación en situación de trabajo: se identificaron las competencias requeridas, se organizó su desarrollo en el puesto de trabajo, se estableció una fase reflexiva con la formadora y, después, un jurado evaluó el dominio de las competencias a partir de rúbricas precisas. La validación del itinerario podía entonces reconocerse con la concesión de un Open Badge a través de BCdiploma.

Otros proyectos siguieron el mismo principio. Para los formadores ocasionales, se reconocieron y valoraron 25 horas de trabajo hasta entonces invisibles. Para los Socios de Desarrollo de Competencias, se tuvieron en cuenta 50 horas adicionales.

La misma lógica se extendió después a los técnicos, sobre todo en actividades que requieren habilitaciones eléctricas. Sin sustituir a la habilitación en sí, Daylindo permite identificar y evaluar las competencias operativas que los técnicos movilizan sobre el terreno. Observadas y validadas por expertos del oficio, estas competencias se vinculan al marco de competencias y hacen visible un conjunto de saberes prácticos realmente dominados.

Desde hace algo más de un año, este mismo principio estructura también los itinerarios de reconversión interna. Daylindo permite reunir en un mismo enfoque las competencias esperadas, las actividades que permiten desarrollarlas y la evaluación de los saberes prácticos adquiridos en situación real. Más recientemente, Orange también ha iniciado un trabajo sobre la tutoría, para estructurar mejor y hacer visible la transmisión de competencias entre compañeros, que hasta entonces se hacía de forma mayoritariamente informal.

El sistema sigue evolucionando. Orange está revisando actualmente sus marcos de competencias por oficio, gesto a gesto, con varios niveles de dominio. Vinculados a las observaciones y evaluaciones realizadas sobre el terreno, estos marcos permiten construir progresivamente un mapa de competencias operativas claro y aprovechable por todos, desde los mánagers hasta los propios colaboradores: no solo lo que exige cada puesto, sino también lo que cada persona domina realmente.

“Pasamos de una lógica de formaciones a una lógica de competencias.”

Ahmed Kabèche, director de la École des Métiers Techniques, Orange

Esta evolución ilustra una diferencia esencial entre seguir una formación y desarrollar una competencia que realmente se pueda movilizar en el trabajo.

“Una competencia operativa no se reduce ni a una formación realizada ni a una competencia declarada. El reto es partir de lo que realmente hay que saber hacer, desarrollar esas competencias en el puesto de trabajo y validar su dominio en situación real. Así es como se genera un dato de competencias fiable y útil para la empresa.”

Gerardo Marcotti, presidente de Daylindo

Daylindo organiza el desarrollo, la observación y la validación de las competencias operativas en situación de trabajo; BCdiploma transforma después esa validación en una prueba digital verificable y compartible.

Esta continuidad se aplica hoy en Orange gracias a la integración entre Daylindo y BCdiploma.

Una vez validadas las competencias según los criterios definidos, en particular mediante un modo “jurado”, la información se transmite automáticamente a BCdiploma. El badge se emite entonces y se integra en el portafolio de competencias del alumno en Daylindo.

Constituye así una prueba digital, verificable y compartible de las competencias adquiridas y validadas a lo largo del itinerario.

Este reconocimiento no se limita a certificar que una competencia ha sido validada. También permite precisar el contexto, los criterios con los que se evaluó y que un tercero pueda verificar su autenticidad.

Ese es precisamente el papel de BCdiploma. La plataforma permite formalizar las competencias validadas en una prueba digital segura y compartible. Gracias a su tecnología blockchain patentada, la información asociada puede verificarse de forma independiente y permanece accesible en el tiempo, sin depender de una plataforma de terceros. Puede indicar, entre otros, el emisor, los criterios de concesión, las competencias en cuestión y los elementos de prueba asociados.

Este enfoque permite ir más allá de la simple lógica de seguimiento de la formación. Se hace posible documentar lo que una persona sabe hacer realmente, en qué contexto desarrolló la competencia, cómo se observó y con qué criterios se validó su dominio. Después, el titular puede consultar y compartir la prueba.

Para las organizaciones, esta capacidad de desarrollar, objetivar y después reconocer las competencias contribuye a transformar la gestión de las trayectorias profesionales. Las competencias desarrolladas directamente en el puesto de trabajo ya no se quedan solo en marcos de competencias o herramientas internas: pueden integrarse en un mapa actualizado de las competencias adquiridas y, después, reconocerse y valorarse más allá del contexto en el que se desarrollaron.

La complementariedad entre Daylindo y BCdiploma cobra así todo su sentido en esta continuidad: Daylindo vincula las competencias requeridas con el trabajo real, estructura su desarrollo en el puesto y permite observar y validar su dominio; BCdiploma prolonga esa validación con una prueba digital fiable, verificable y compartible.

“Seguir una formación informa sobre un itinerario. Demostrar una competencia permite ir más allá. Nuestro papel es que esa competencia validada pueda reconocerse más allá del contexto en el que se adquirió, gracias a una prueba fiable, verificable y compartible.”

Luc Jarry-Lacombe, CEO de BCdiploma